{"id":17678,"date":"2025-12-17T03:18:37","date_gmt":"2025-12-17T02:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.hibike.com\/?page_id=17678"},"modified":"2026-06-25T15:24:28","modified_gmt":"2026-06-25T13:24:28","slug":"devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stage.hibike.com\/es\/ruecksendungen\/","title":{"rendered":"Devoluciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"17678\" class=\"elementor elementor-17678\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cea78fa e-flex e-con-boxed glozin-responsive-column glozin-tablet-column--default glozin-responsive-column glozin-mobile-column--default e-con e-parent\" data-id=\"7cea78fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf40e17 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf40e17\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Devoluciones y reclamaciones<\/h2>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tengo para devolver mis art\u00edculos?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Puedes seleccionar elementos dentro <strong>14 d\u00edas despu\u00e9s de recibir la mercanc\u00eda<\/strong> devolver.<\/p>\n<p>El requisito previo es que los bienes est\u00e9n en <strong>estado nuevo y sin da\u00f1os<\/strong> est\u00e1 ubicado y, si corresponde, en el <strong>Embalaje original<\/strong> ser\u00e1 devuelto.<br>El factor decisivo para la fecha l\u00edmite es el <strong>Fecha de env\u00edo de su devoluci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1nto me costar\u00e1 devolver uno o m\u00e1s art\u00edculos?<\/h3>\n<p>El <strong>Por lo general, usted es responsable de los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n.<\/strong>, a menos que se trate de una reclamaci\u00f3n (por ejemplo, por un defecto o una entrega incorrecta).<br>Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n dependen de la empresa de transporte que elijas.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo devolver los art\u00edculos que no me gustan?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Proceda de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Por favor, rellene el formulario de devoluci\u00f3n en su totalidad.<\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Empaque el art\u00edculo de forma segura para su transporte.<\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Por favor, incluya el formulario de devoluci\u00f3n en el paquete.<\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Env\u00ede el paquete con el franqueo suficiente a la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n indicada.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfPuedo cambiar art\u00edculos?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Un directo <strong>Lamentablemente, no es posible realizar cambios.<\/strong>.<\/p>\n<p>Por favor, devu\u00e9lvanos el art\u00edculo y luego vuelva a pedir el art\u00edculo deseado.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo enviar mi devoluci\u00f3n con franqueo pagado o sin franqueo?<\/h3>\n<p>No. <strong>No se aceptar\u00e1n paquetes enviados sin franqueo pagado.<\/strong> o bien, los costes resultantes se deducir\u00e1n del importe del reembolso.<\/p>\n<h3>\u00bfSiempre tengo que incluir el formulario de devoluci\u00f3n con mi paquete?<\/h3>\n<p>S\u00ed. El formulario de declaraci\u00f3n es necesario para que su declaraci\u00f3n sea procesada. <strong>Asignado correctamente y puede procesarse r\u00e1pidamente.<\/strong>.<\/p>\n<h3>Mi paquete no conten\u00eda ni factura ni formulario de devoluci\u00f3n, \u00bfpor qu\u00e9?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Por razones de <strong>sostenibilidad<\/strong> Enviamos facturas y documentos de devoluci\u00f3n exclusivamente <strong>digital<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Puedes encontrarlos en cualquier momento:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\">en tu <strong>Correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">en un <strong>Cuenta de cliente en \u201eMis pedidos\u201c<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">en tu <strong>factura digital<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00bfD\u00f3nde puedo encontrar mi n\u00famero de factura y mi n\u00famero de cliente?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Aqu\u00ed puede encontrar su n\u00famero de factura y su n\u00famero de cliente:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\">en tu <strong>Correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">en tu <strong>Cuenta de cliente en \u201eMis pedidos\u201c<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">en tu <strong>factura digital<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Es probable que el art\u00edculo se haya entregado incorrectamente. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Por favor, p\u00f3ngase en contacto con nosotros <strong>Servicio al cliente, por favor proporcione su n\u00famero de pedido.<\/strong>.<\/p>\n<p>Idealmente, env\u00edenos un <strong>Foto del art\u00edculo entregado<\/strong> con.<br>Nos encargaremos de aclarar la situaci\u00f3n y de organizar una posible entrega de reemplazo lo antes posible.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo devolver una pieza defectuosa?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">En caso de alg\u00fan defecto, p\u00f3ngase en contacto con nosotros. <strong>Por adelantado, p\u00f3ngase en contacto con nuestro servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong>.<\/p>\n<p>Describa el defecto con la mayor precisi\u00f3n posible e incluya, si es posible: <strong>fotos significativas<\/strong> en.<br>Una vez revisada su solicitud, recibir\u00e1 m\u00e1s informaci\u00f3n sobre el proceso.<\/p>\n<h3>\u00bfD\u00f3nde debo enviar la devoluci\u00f3n en caso de reclamaci\u00f3n?<\/h3>\n<p>Puede encontrar la direcci\u00f3n para presentar reclamaciones en nuestro formulario de devoluciones.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tarifas se cobran por las quejas o las \u00f3rdenes de reparaci\u00f3n?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Si la reclamaci\u00f3n est\u00e1 justificada, usted incurrir\u00e1 en gastos. <strong>sin costes adicionales<\/strong>.<\/p>\n<p>Si el examen revela que <strong>No existe ning\u00fan defecto o el defecto fue causado por un uso inadecuado.<\/strong>, Nos reservamos el derecho de cobrar las tarifas que correspondan. <strong>Costos de prueba, env\u00edo o reparaci\u00f3n<\/strong> calcular.<\/p>\n<h3>Introduje una direcci\u00f3n de entrega incorrecta o incompleta y ahora me est\u00e1n cobrando, \u00bfpor qu\u00e9?<\/h3>\n<p>En <strong>Informaci\u00f3n de direcci\u00f3n incorrecta o incompleta<\/strong> Pueden surgir costes adicionales debido a devoluciones, correcciones de direcci\u00f3n o reenv\u00edos.<br>Lamentablemente, tenemos que repercutirles estos costes.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 informaci\u00f3n actualizada sobre el estado de mi devoluci\u00f3n?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Una vez que su devoluci\u00f3n haya llegado y haya sido inspeccionada, recibir\u00e1 un <strong>notificaci\u00f3n autom\u00e1tica por correo electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n<p>El procesamiento suele tener lugar <strong>en unos pocos d\u00edas laborables<\/strong>.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo devolver una pieza que ya he instalado en mi bicicleta?<\/h3>\n<p>Ya <strong>Art\u00edculos ensamblados o usados<\/strong> Estos art\u00edculos generalmente no admiten devoluciones, ya que no pueden venderse como productos nuevos.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo devolver prendas textiles que ya he usado?<\/h3>\n<p><strong>Textiles desgastados, lavados o sucios<\/strong> est\u00e1n excluidos de las devoluciones.<\/p>\n<h3>\u00bfPuedo cambiar o devolver los art\u00edculos gratuitos? \u00bfDebo devolverlos junto con el resto del pedido?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Los art\u00edculos gratuitos forman parte de su pedido y deben canjearse al recibir un <strong>Tambi\u00e9n se debe devolver la totalidad o parte del importe.<\/strong>.<\/p>\n<p>Si un art\u00edculo gratuito no se devuelve, nos reservamos el derecho a..., <strong>deducir el valor del art\u00edculo del importe del reembolso<\/strong>.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puedo informarme sobre las retiradas de productos del fabricante correspondiente?<\/h3>\n<p>Puede obtener informaci\u00f3n sobre las retiradas de productos directamente del fabricante o a trav\u00e9s de nuestro sitio web.<br>Si su pedido se ve afectado, tambi\u00e9n le informaremos por correo electr\u00f3nico.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e73e35e e-flex e-con-boxed glozin-responsive-column glozin-tablet-column--default glozin-responsive-column glozin-mobile-column--default e-con e-parent\" data-id=\"e73e35e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-808a73b elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"808a73b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/hibike.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ruecksendeformular-hibike.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Haga clic aqu\u00ed para obtener el formulario de devoluci\u00f3n.<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fccksendungen und Reklamationen Wie lange kann ich meine Ware zur\u00fcckgeben? Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur\u00fcckgeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem und unbesch\u00e4digtem Zustand befindet und \u2013 sofern vorhanden \u2013 in der Originalverpackung zur\u00fcckgesendet wird.Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Frist ist das Versanddatum deiner R\u00fccksendung. 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