{"id":17678,"date":"2025-12-17T03:18:37","date_gmt":"2025-12-17T02:18:37","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.hibike.com\/?page_id=17678"},"modified":"2026-06-25T15:24:28","modified_gmt":"2026-06-25T13:24:28","slug":"retours","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/ruecksendungen\/","title":{"rendered":"Retours"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"17678\" class=\"elementor elementor-17678\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7cea78fa e-flex e-con-boxed glozin-responsive-column glozin-tablet-column--default glozin-responsive-column glozin-mobile-column--default e-con e-parent\" data-id=\"7cea78fa\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf40e17 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cf40e17\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2>Retours et r\u00e9clamations<\/h2>\n<h3>Combien de temps ai-je pour retourner mes articles\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Vous pouvez s\u00e9lectionner des \u00e9l\u00e9ments dans <strong>14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception des marchandises<\/strong> retour.<\/p>\n<p>La condition pr\u00e9alable est que les marchandises soient en <strong>\u00e9tat neuf et non endommag\u00e9<\/strong> est situ\u00e9 et \u2013 le cas \u00e9ch\u00e9ant \u2013 dans le <strong>Emballage d&#039;origine<\/strong> sera retourn\u00e9.<br>Le facteur d\u00e9terminant pour le d\u00e9lai est le <strong>Date d&#039;exp\u00e9dition de votre retour<\/strong>.<\/p>\n<h3>Combien cela me co\u00fbtera-t-il de retourner un ou plusieurs articles\u00a0?<\/h3>\n<p>Le <strong>Les frais de retour sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 votre charge.<\/strong>, sauf s&#039;il s&#039;agit d&#039;une r\u00e9clamation (par exemple, un d\u00e9faut ou une livraison incorrecte).<br>Les frais de retour d\u00e9pendent du transporteur que vous choisissez.<\/p>\n<h3>Comment puis-je retourner les articles qui ne me plaisent pas\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Veuillez proc\u00e9der comme suit\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Veuillez remplir int\u00e9gralement le formulaire de retour.<\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Emballez soigneusement l&#039;article pour le transport.<\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Veuillez inclure le formulaire de retour dans le colis.<\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">Veuillez renvoyer le colis affranchi suffisamment \u00e0 l&#039;adresse de retour indiqu\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Puis-je \u00e9changer des articles\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Un direct <strong>Malheureusement, les \u00e9changes ne sont pas possibles.<\/strong>.<\/p>\n<p>Veuillez nous retourner l&#039;article et commander \u00e0 nouveau l&#039;article souhait\u00e9.<\/p>\n<h3>Puis-je envoyer mon retour avec ou sans affranchissement\u00a0?<\/h3>\n<p>Non. <strong>Les colis envoy\u00e9s sans affranchissement suffisant ne seront pas accept\u00e9s.<\/strong> ou les frais qui en r\u00e9sulteront seront d\u00e9duits du montant du remboursement.<\/p>\n<h3>Dois-je toujours inclure le formulaire de retour dans mon colis\u00a0?<\/h3>\n<p>Oui. Le formulaire de retour est n\u00e9cessaire pour que votre d\u00e9claration soit trait\u00e9e. <strong>correctement attribu\u00e9 et peut \u00eatre trait\u00e9 rapidement<\/strong>.<\/p>\n<h3>Mon colis ne contenait ni facture ni bordereau de retour, pourquoi ?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Pour des raisons de <strong>durabilit\u00e9<\/strong> Nous envoyons les factures et retournons les documents exclusivement <strong>num\u00e9rique<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Vous pouvez les trouver \u00e0 tout moment :<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\">dans votre <strong>Courriel de confirmation de commande<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">dans un <strong>Compte client sous \u201e Mes commandes \u201c<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">sur votre <strong>facture num\u00e9rique<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>O\u00f9 puis-je trouver mon num\u00e9ro de facture et mon num\u00e9ro de client\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Vous trouverez ici votre num\u00e9ro de facture et votre num\u00e9ro de client\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"isSelectedEnd\">dans votre <strong>Courriel de confirmation de commande<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">dans votre <strong>Compte client sous \u201e Mes commandes \u201c<\/strong><\/li>\n<li class=\"isSelectedEnd\">sur votre <strong>facture num\u00e9rique<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Il est probable qu&#039;un article ait \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 par erreur. Que dois-je faire\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Veuillez contacter notre <strong>Service client\u00e8le, veuillez indiquer votre num\u00e9ro de commande<\/strong>.<\/p>\n<p>Id\u00e9alement, envoyez-nous un <strong>Photo de l&#039;article livr\u00e9<\/strong> avec.<br>Nous nous chargerons de clarifier la situation et d&#039;organiser au plus vite une \u00e9ventuelle livraison de remplacement.<\/p>\n<h3>Comment puis-je retourner une pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">En cas de d\u00e9faut, veuillez nous contacter. <strong>\u00e0 l&#039;avance \u00e0 notre service client<\/strong>.<\/p>\n<p>D\u00e9crivez le d\u00e9faut aussi pr\u00e9cis\u00e9ment que possible et incluez \u2013 si possible \u2013 <strong>photos significatives<\/strong> \u00e0.<br>Une fois votre demande examin\u00e9e, vous recevrez des informations compl\u00e9mentaires sur la proc\u00e9dure.<\/p>\n<h3>O\u00f9 dois-je envoyer le colis de retour en cas de r\u00e9clamation\u00a0?<\/h3>\n<p>Vous trouverez l&#039;adresse de retour pour les r\u00e9clamations sur notre formulaire de retour.<\/p>\n<h3>Quels sont les frais factur\u00e9s pour les r\u00e9clamations ou les ordres de r\u00e9paration ?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Si votre plainte est justifi\u00e9e, vous devrez encourir des frais. <strong>aucun frais suppl\u00e9mentaire<\/strong>.<\/p>\n<p>Si l&#039;examen r\u00e9v\u00e8le que <strong>Aucun d\u00e9faut n&#039;existe ou le d\u00e9faut a \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par une utilisation incorrecte<\/strong>, Nous nous r\u00e9servons le droit de facturer tous les frais applicables. <strong>Frais de test, d&#039;exp\u00e9dition ou de r\u00e9paration<\/strong> calculer.<\/p>\n<h3>J&#039;ai saisi une adresse de livraison incorrecte ou incompl\u00e8te et je suis maintenant factur\u00e9 \u2013 pourquoi ?<\/h3>\n<p>\u00c0 <strong>informations d&#039;adresse incorrectes ou incompl\u00e8tes<\/strong> Des frais suppl\u00e9mentaires peuvent survenir en cas de retour, de correction d&#039;adresse ou de r\u00e9exp\u00e9dition.<br>Malheureusement, nous sommes contraints de vous r\u00e9percuter ces co\u00fbts.<\/p>\n<h3>Quand recevrai-je des nouvelles concernant l&#039;\u00e9tat de mon retour\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Une fois votre retour arriv\u00e9 et inspect\u00e9, vous recevrez un <strong>notification automatique par e-mail<\/strong>.<\/p>\n<p>Le traitement a g\u00e9n\u00e9ralement lieu <strong>en quelques jours ouvrables<\/strong>.<\/p>\n<h3>Puis-je retourner une pi\u00e8ce que j&#039;ai d\u00e9j\u00e0 install\u00e9e sur mon v\u00e9lo\u00a0?<\/h3>\n<p>D\u00e9j\u00e0 <strong>Articles assembl\u00e9s ou utilis\u00e9s<\/strong> Ces articles sont g\u00e9n\u00e9ralement exclus du droit de retour, car ils ne peuvent plus \u00eatre vendus comme produits neufs.<\/p>\n<h3>Puis-je retourner des v\u00eatements qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 port\u00e9s\u00a0?<\/h3>\n<p><strong>Textiles us\u00e9s, lav\u00e9s ou souill\u00e9s<\/strong> sont exclus des retours.<\/p>\n<h3>Puis-je \u00e9changer ou retourner les articles gratuits\u00a0? Doivent-ils \u00eatre retourn\u00e9s avec le reste de la commande\u00a0?<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Les articles gratuits font partie de votre commande et doivent \u00eatre utilis\u00e9s d\u00e8s r\u00e9ception de celle-ci. <strong>Le retour, total ou partiel, doit \u00e9galement \u00eatre renvoy\u00e9.<\/strong>.<\/p>\n<p>Si un article gratuit n&#039;est pas retourn\u00e9, nous nous r\u00e9servons le droit de..., <strong>d\u00e9duire la valeur de l&#039;article du montant du remboursement<\/strong>.<\/p>\n<h3>Comment puis-je me renseigner sur les rappels de produits aupr\u00e8s du fabricant concern\u00e9\u00a0?<\/h3>\n<p>Vous pouvez obtenir des informations sur les rappels de produits directement aupr\u00e8s du fabricant ou via notre site web.<br>Si votre commande est concern\u00e9e, nous vous en informerons \u00e9galement par e-mail.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e73e35e e-flex e-con-boxed glozin-responsive-column glozin-tablet-column--default glozin-responsive-column glozin-mobile-column--default e-con e-parent\" data-id=\"e73e35e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-808a73b elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"808a73b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-sm\" href=\"https:\/\/hibike.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Ruecksendeformular-hibike.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Cliquez ici pour obtenir le formulaire de retour.<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00fccksendungen und Reklamationen Wie lange kann ich meine Ware zur\u00fcckgeben? Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur\u00fcckgeben. Voraussetzung ist, dass sich die Ware in unbenutztem und unbesch\u00e4digtem Zustand befindet und \u2013 sofern vorhanden \u2013 in der Originalverpackung zur\u00fcckgesendet wird.Ma\u00dfgeblich f\u00fcr die Frist ist das Versanddatum deiner R\u00fccksendung. Was kostet mich [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-17678","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17678"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17678\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1051369,"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/17678\/revisions\/1051369"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/stage.hibike.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}