Retourneert

Retourneren en klachten

Hoe lang heb ik de tijd om mijn goederen te retourneren?

U kunt items selecteren binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen opbrengst.

De voorwaarde is dat de goederen zich in ongebruikt en onbeschadigd. bevindt zich en – indien van toepassing – in de Originele verpakking wordt geretourneerd.
De doorslaggevende factor voor de deadline is de Verzenddatum van uw retourzending.

Hoeveel kost het mij om één of meerdere artikelen te retourneren?

De U bent doorgaans verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending., tenzij het een klacht betreft (bijvoorbeeld een defect of een onjuiste levering).
De kosten voor retourzending zijn afhankelijk van de verzenddienst die u kiest.

Hoe kan ik artikelen retourneren die me niet bevallen?

Ga als volgt te werk:

• Vul het retourformulier volledig in.
• Verpak het artikel zorgvuldig voor transport.
• Voeg het retourformulier bij het pakket.
• Stuur het pakket met voldoende porto naar het opgegeven retouradres.

Kan ik artikelen ruilen?

Een directe Ruilen is helaas niet mogelijk..

Stuur het artikel naar ons terug en bestel vervolgens het gewenste artikel opnieuw.

Kan ik mijn retourzending met/zonder portokosten versturen?

Nee. Pakketten die zonder voldoende porto worden verzonden, worden niet geaccepteerd. of de daaruit voortvloeiende kosten worden in mindering gebracht op het vergoedingsbedrag.

Moet ik het retourformulier altijd bij mijn pakket voegen?

Ja. Het retourformulier is vereist om uw retourzending te kunnen verwerken. correct toegewezen en kan snel worden verwerkt.

Mijn pakket bevatte geen factuur en ook geen retourformulier, hoe kan dat?

Om redenen van duurzaamheid Wij versturen facturen en retourdocumenten uitsluitend digitaal.

Je kunt ze altijd vinden:

• in uw E-mail met orderbevestiging
• in een Klantenaccount onder 'Mijn bestellingen'„
• op jouw digitale factuur

Waar vind ik mijn factuurnummer en klantnummer?

U vindt uw factuurnummer en klantnummer hier:

• in uw E-mail met orderbevestiging
• in uw Klantenaccount onder 'Mijn bestellingen'„
• op jouw digitale factuur

Een artikel is waarschijnlijk verkeerd bezorgd. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op. Klantenservice, vermeld alstublieft uw bestelnummer..

Stuur ons bij voorkeur een Foto van het geleverde artikel met.
Wij zullen de situatie zo snel mogelijk ophelderen en een eventuele vervangende levering regelen.

Hoe kan ik een defect onderdeel retourneren?

Neem bij een defect contact met ons op. vooraf aan onze klantenservice.

Beschrijf het defect zo nauwkeurig mogelijk en vermeld – indien mogelijk – betekenisvolle foto's bij.
Nadat uw aanvraag is beoordeeld, ontvangt u meer informatie over de procedure.

Waar moet ik de retourzending naartoe sturen in geval van een klacht?

Het retouradres voor klachten vindt u op ons retourformulier.

Welke kosten worden in rekening gebracht voor klachten of reparatieopdrachten?

Als een klacht gegrond is, zullen de kosten voor u in rekening worden gebracht. geen extra kosten.

Mocht uit het onderzoek blijken dat Er is geen defect aanwezig of het defect is veroorzaakt door oneigenlijk gebruik., Wij behouden ons het recht voor om eventuele toepasselijke kosten in rekening te brengen. Test-, verzend- of reparatiekosten om te berekenen.

Ik heb een onjuist of onvolledig bezorgadres ingevoerd en nu worden er kosten in rekening gebracht – waarom?

Bij onjuiste of onvolledige adresgegevens Door retourzendingen, adreswijzigingen of herverzendingen kunnen extra kosten ontstaan.
Helaas moeten we deze kosten aan u doorberekenen.

Wanneer ontvang ik een update over de status van mijn aangifte?

Zodra uw retourzending is aangekomen en gecontroleerd, ontvangt u een Automatische melding via e-mail.

De verwerking vindt gewoonlijk plaats binnen enkele werkdagen.

Kan ik een onderdeel retourneren dat ik al op mijn fiets heb gemonteerd?

Al Geassembleerde of gebruikte artikelen Deze artikelen zijn over het algemeen uitgesloten van retourzending, omdat ze niet meer als nieuwe goederen verkocht kunnen worden.

Kan ik textiel dat al gedragen is retourneren?

Versleten, gewassen of vuile textielproducten worden uitgesloten van de retourzending.

Kan ik gratis artikelen ruilen of retourneren? Moeten ze samen met de rest van de bestelling worden teruggestuurd?

Gratis artikelen maken deel uit van uw bestelling en moeten worden ingewisseld bij ontvangst van een De volledige of gedeeltelijke retourzending moet ook worden teruggestuurd..

Indien een gratis artikel niet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om..., de waarde van het artikel van het terugbetalingsbedrag aftrekken.

Hoe kom ik bij de betreffende fabrikant te weten of er terugroepacties zijn?

U kunt informatie over productterugroepacties rechtstreeks bij de fabrikant of via onze website verkrijgen.
Als uw bestelling hierdoor wordt beïnvloed, zullen we u hierover ook per e-mail informeren.