Retours

Retours et réclamations

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

Vous pouvez sélectionner des éléments dans 14 jours après réception des marchandises retour.

La condition préalable est que les marchandises soient en état neuf et non endommagé est situé et – le cas échéant – dans le Emballage d'origine sera retourné.
Le facteur déterminant pour le délai est le Date d'expédition de votre retour.

Combien cela me coûtera-t-il de retourner un ou plusieurs articles ?

Le Les frais de retour sont généralement à votre charge., sauf s'il s'agit d'une réclamation (par exemple, un défaut ou une livraison incorrecte).
Les frais de retour dépendent du transporteur que vous choisissez.

Comment puis-je retourner les articles qui ne me plaisent pas ?

Veuillez procéder comme suit :

• Veuillez remplir intégralement le formulaire de retour.
• Emballez soigneusement l'article pour le transport.
• Veuillez inclure le formulaire de retour dans le colis.
• Veuillez renvoyer le colis affranchi suffisamment à l'adresse de retour indiquée.

Puis-je échanger des articles ?

Un direct Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles..

Veuillez nous retourner l'article et commander à nouveau l'article souhaité.

Puis-je envoyer mon retour avec ou sans affranchissement ?

Non. Les colis envoyés sans affranchissement suffisant ne seront pas acceptés. ou les frais qui en résulteront seront déduits du montant du remboursement.

Dois-je toujours inclure le formulaire de retour dans mon colis ?

Oui. Le formulaire de retour est nécessaire pour que votre déclaration soit traitée. correctement attribué et peut être traité rapidement.

Mon colis ne contenait ni facture ni bordereau de retour, pourquoi ?

Pour des raisons de durabilité Nous envoyons les factures et retournons les documents exclusivement numérique.

Vous pouvez les trouver à tout moment :

• dans votre Courriel de confirmation de commande
• dans un Compte client sous „ Mes commandes “
• sur votre facture numérique

Où puis-je trouver mon numéro de facture et mon numéro de client ?

Vous trouverez ici votre numéro de facture et votre numéro de client :

• dans votre Courriel de confirmation de commande
• dans votre Compte client sous „ Mes commandes “
• sur votre facture numérique

Il est probable qu'un article ait été livré par erreur. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre Service clientèle, veuillez indiquer votre numéro de commande.

Idéalement, envoyez-nous un Photo de l'article livré avec.
Nous nous chargerons de clarifier la situation et d'organiser au plus vite une éventuelle livraison de remplacement.

Comment puis-je retourner une pièce défectueuse ?

En cas de défaut, veuillez nous contacter. à l'avance à notre service client.

Décrivez le défaut aussi précisément que possible et incluez – si possible – photos significatives à.
Une fois votre demande examinée, vous recevrez des informations complémentaires sur la procédure.

Où dois-je envoyer le colis de retour en cas de réclamation ?

Vous trouverez l'adresse de retour pour les réclamations sur notre formulaire de retour.

Quels sont les frais facturés pour les réclamations ou les ordres de réparation ?

Si votre plainte est justifiée, vous devrez encourir des frais. aucun frais supplémentaire.

Si l'examen révèle que Aucun défaut n'existe ou le défaut a été causé par une utilisation incorrecte, Nous nous réservons le droit de facturer tous les frais applicables. Frais de test, d'expédition ou de réparation calculer.

J'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et je suis maintenant facturé – pourquoi ?

À informations d'adresse incorrectes ou incomplètes Des frais supplémentaires peuvent survenir en cas de retour, de correction d'adresse ou de réexpédition.
Malheureusement, nous sommes contraints de vous répercuter ces coûts.

Quand recevrai-je des nouvelles concernant l'état de mon retour ?

Une fois votre retour arrivé et inspecté, vous recevrez un notification automatique par e-mail.

Le traitement a généralement lieu en quelques jours ouvrables.

Puis-je retourner une pièce que j'ai déjà installée sur mon vélo ?

Déjà Articles assemblés ou utilisés Ces articles sont généralement exclus du droit de retour, car ils ne peuvent plus être vendus comme produits neufs.

Puis-je retourner des vêtements qui ont déjà été portés ?

Textiles usés, lavés ou souillés sont exclus des retours.

Puis-je échanger ou retourner les articles gratuits ? Doivent-ils être retournés avec le reste de la commande ?

Les articles gratuits font partie de votre commande et doivent être utilisés dès réception de celle-ci. Le retour, total ou partiel, doit également être renvoyé..

Si un article gratuit n'est pas retourné, nous nous réservons le droit de..., déduire la valeur de l'article du montant du remboursement.

Comment puis-je me renseigner sur les rappels de produits auprès du fabricant concerné ?

Vous pouvez obtenir des informations sur les rappels de produits directement auprès du fabricant ou via notre site web.
Si votre commande est concernée, nous vous en informerons également par e-mail.