Devoluciones

Devoluciones y reclamaciones

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?

Puedes seleccionar elementos dentro 14 días después de recibir la mercancía devolver.

El requisito previo es que los bienes estén en estado nuevo y sin daños está ubicado y, si corresponde, en el Embalaje original será devuelto.
El factor decisivo para la fecha límite es el Fecha de envío de su devolución.

¿Cuánto me costará devolver uno o más artículos?

El Por lo general, usted es responsable de los gastos de envío de la devolución., a menos que se trate de una reclamación (por ejemplo, por un defecto o una entrega incorrecta).
Los gastos de envío de la devolución dependen de la empresa de transporte que elijas.

¿Cómo puedo devolver los artículos que no me gustan?

Proceda de la siguiente manera:

• Por favor, rellene el formulario de devolución en su totalidad.
• Empaque el artículo de forma segura para su transporte.
• Por favor, incluya el formulario de devolución en el paquete.
• Envíe el paquete con el franqueo suficiente a la dirección de devolución indicada.

¿Puedo cambiar artículos?

Un directo Lamentablemente, no es posible realizar cambios..

Por favor, devuélvanos el artículo y luego vuelva a pedir el artículo deseado.

¿Puedo enviar mi devolución con franqueo pagado o sin franqueo?

No. No se aceptarán paquetes enviados sin franqueo pagado. o bien, los costes resultantes se deducirán del importe del reembolso.

¿Siempre tengo que incluir el formulario de devolución con mi paquete?

Sí. El formulario de declaración es necesario para que su declaración sea procesada. Asignado correctamente y puede procesarse rápidamente..

Mi paquete no contenía ni factura ni formulario de devolución, ¿por qué?

Por razones de sostenibilidad Enviamos facturas y documentos de devolución exclusivamente digital.

Puedes encontrarlos en cualquier momento:

• en tu Correo electrónico de confirmación del pedido
• en un Cuenta de cliente en „Mis pedidos“
• en tu factura digital

¿Dónde puedo encontrar mi número de factura y mi número de cliente?

Aquí puede encontrar su número de factura y su número de cliente:

• en tu Correo electrónico de confirmación del pedido
• en tu Cuenta de cliente en „Mis pedidos“
• en tu factura digital

Es probable que el artículo se haya entregado incorrectamente. ¿Qué debo hacer?

Por favor, póngase en contacto con nosotros Servicio al cliente, por favor proporcione su número de pedido..

Idealmente, envíenos un Foto del artículo entregado con.
Nos encargaremos de aclarar la situación y de organizar una posible entrega de reemplazo lo antes posible.

¿Cómo puedo devolver una pieza defectuosa?

En caso de algún defecto, póngase en contacto con nosotros. Por adelantado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente..

Describa el defecto con la mayor precisión posible e incluya, si es posible: fotos significativas en.
Una vez revisada su solicitud, recibirá más información sobre el proceso.

¿Dónde debo enviar la devolución en caso de reclamación?

Puede encontrar la dirección para presentar reclamaciones en nuestro formulario de devoluciones.

¿Qué tarifas se cobran por las quejas o las órdenes de reparación?

Si la reclamación está justificada, usted incurrirá en gastos. sin costes adicionales.

Si el examen revela que No existe ningún defecto o el defecto fue causado por un uso inadecuado., Nos reservamos el derecho de cobrar las tarifas que correspondan. Costos de prueba, envío o reparación calcular.

Introduje una dirección de entrega incorrecta o incompleta y ahora me están cobrando, ¿por qué?

En Información de dirección incorrecta o incompleta Pueden surgir costes adicionales debido a devoluciones, correcciones de dirección o reenvíos.
Lamentablemente, tenemos que repercutirles estos costes.

¿Cuándo recibiré información actualizada sobre el estado de mi devolución?

Una vez que su devolución haya llegado y haya sido inspeccionada, recibirá un notificación automática por correo electrónico.

El procesamiento suele tener lugar en unos pocos días laborables.

¿Puedo devolver una pieza que ya he instalado en mi bicicleta?

Ya Artículos ensamblados o usados Estos artículos generalmente no admiten devoluciones, ya que no pueden venderse como productos nuevos.

¿Puedo devolver prendas textiles que ya he usado?

Textiles desgastados, lavados o sucios están excluidos de las devoluciones.

¿Puedo cambiar o devolver los artículos gratuitos? ¿Debo devolverlos junto con el resto del pedido?

Los artículos gratuitos forman parte de su pedido y deben canjearse al recibir un También se debe devolver la totalidad o parte del importe..

Si un artículo gratuito no se devuelve, nos reservamos el derecho a..., deducir el valor del artículo del importe del reembolso.

¿Cómo puedo informarme sobre las retiradas de productos del fabricante correspondiente?

Puede obtener información sobre las retiradas de productos directamente del fabricante o a través de nuestro sitio web.
Si su pedido se ve afectado, también le informaremos por correo electrónico.